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保險理賠回訪的問題有哪些?

時間:2019/10/20 10:06:50 來源:來源:招商信諾 責編:采編 閱讀量:1799

??一、案例分享  家住上海的王先生在去年買了一份意外險,今年7月份,王先生不小心被車撞了,經過醫生的搶救,他很快就恢復健康。王先生的妻子在他住院期間向保險公司申請理賠,順利地得到了保險金賠付。正當王先生認為雙方的合同已經結束,保險公司打電話回

一、案例分享

  家住上海的王先生在去年買了一份意外險,今年7月份,王先生不小心被車撞了,經過醫生的搶救,他很快就恢復健康。王先生的妻子在他住院期間向保險公司申請理賠,順利地得到了保險金賠付。正當王先生認為雙方的合同已經結束,保險公司打電話回訪,王先生以為理賠事項還存在什么問題,沒想到工作人員在電話中只詢問了一些關于服務評價的問題,王先生耐心地聽完問題并且給出了回答,他表示對保險公司的服務十分滿意。

二、什么是保險理賠回訪

  保險理賠回訪就是指被保險人發生保險事故后順利得到保險公司賠付,保險公司再次確認理賠結果和被保險人對服務滿意度的調查。保險理賠回訪主要是出于兩個方面考慮,一個是被保險人的需求是否得到滿足,另一個是保險公司想要獲得消費者評價與建議從而提高服務質量。

圖片來源:攝圖網

三、保險理賠回訪的主要問題

  1、保險公司首先會詢問投保人(被保險人)是否收到理賠款。

  2、確保投保人(被保險人)收到理賠款后,保險公司還會詢問客戶對理賠程序有什么不理解或者是不滿意的地方。

  3、詢問客戶對保險公司處理人員的服務是否滿意,并且給處理事故的工作人員評分。和上面一個問題不一樣的是,這個問題更偏向于保險公司工作人員的評價,這是因為客戶的評價是保險公司對工作人員的服務質量的評定標準。

  4、詢問客戶對該保險公司的服務是否滿意。這時評價就從局部上升到保險公司整體。

  5、詢問客戶對保險公司有什么建議和意見。這是保險公司改進服務的重要參考信息。

四、如何應對保險理賠回訪

  一般來說保險理賠完,投保人在收到保險金時雙方的合同關系就結束了。保險理賠回訪只是保險公司的例行公事,當然也想從客戶口中得到改進的意見。保險理賠回訪主要是以電話的方式,大家在接到電話時不要直接掛斷,抽出一點時間來給保險公司的服務給予反饋,這樣將來再次投保可能會收獲更加周到的服務。

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